تعمیر ، جایگزینی ، بازپرداخت ، لغو

در صورتی که محصولی یا خدماتی که خریداری می کنند ، مصرف کنندگان حق تعمیر ، جایگزینی یا بازپرداخت را دارند.

آنچه مصرف کننده حق دارد به طور کلی بستگی به این دارد:

• چه چیزی خریداری شده است (چه مشکل با یک محصول یا یک سرویس)
• جدی بودن مشکل (چه مشکل عمده باشد یا جزئی).

در برخی شرایط ، مصرف کننده راه حل مورد نظر خود را انتخاب می کند.

مشاغل نمی توانند حق مصرف کننده را برای بازپرداخت یا جایگزینی برای محصولات یا خدمات معیوب از بین ببرند. این غیرقانونی است که مشاغل به سیاست های فروشگاه یا شرایط و ضوابط که این حقوق را انکار می کند ، تکیه کنند. به عنوان مثال ، سیاست هایی که می گویند "بدون بازپرداخت" یا "بازپرداخت یا مبادله در مورد کالاهای فروش" نیست.

یک تجارت حق دارد قبل از ارائه راه حل ، محصول یا خدمات را ارزیابی کند.

مواردی که مصرف کنندگان حق تعمیر ، تعویض یا بازپرداخت را ندارند

مصرف کنندگان حق تعمیر ، تعویض یا بازپرداخت تحت ضمانت های مصرف کننده را ندارند اگر:

• آنها آنچه را که از آنها خواسته بودند دریافت کردند اما به سادگی نظر خود را تغییر دادند ، محصول را در جایی دیگر ارزان تر یافتند ، یا تصمیم گرفتند که آنها خرید را دوست ندارند یا از آن استفاده نمی کنند. با این حال ، اگر یک تجارت سیاست "تغییر ذهن" داشته باشد ، آنها باید از آن پیروی کنند.
• مشکل این محصول ناشی از سوء استفاده از مصرف کننده از آن بود
• آنها قبل از خرید آن از مشکل این محصول آگاه بودند یا آگاه شدند (اما ممکن است برای یک مشکل متفاوت با محصولی که قبل از خرید برای آنها روشن نشده بود ، حق تعمیر ، تعویض یا بازپرداخت را داشته باشند)
• از شما خواسته شده است که یک سرویس به روشی خاص در برابر توصیه تجارت انجام شود
• مشکل یک سرویس با اقدامات شخصی غیر از تجارت ایجاد شده است.

مشکل اصلی یک محصول

چه چیزی مسئله اصلی را ایجاد می کند

یک مشکل اصلی به معنای محصول است:

• ناامن است
• با توضیحات یا نمونه بسیار متفاوت است
• یا یک مشکل جدی یا چندین مشکل کوچکتر دارد که اگر از قبل از آنها آگاهی داشته باشد ، کسی را که محصول را خریداری می کند ، متوقف می کند
• نمی توان از هدف عادی خود استفاده کرد ، یا هدف دیگری که مصرف کننده قبل از خرید آن به فروشنده گفت ، و به راحتی نمی توان در یک زمان معقول ثابت کرد.

راه حل

هنگامی که یک تجارت محصولی را با یک مشکل عمده یا محصولی که بعداً یک مشکل اساسی ایجاد می کند ، به فروش می رساند ، باید به مصرف کننده بازپرداخت یا جایگزینی از همان نوع محصول را به مصرف کننده بدهد.

یک تجارت نباید مبلغی را از بازپرداخت کسر کند تا در نظر داشته باشد که مصرف کننده از محصول داشته باشد. بازپرداخت باید مبلغ کامل مصرف کننده برای محصول باشد.

بازپرداخت باید به همان شکل پرداخت اصلی ارائه شود ، مگر اینکه تجارت و مصرف کننده در غیر این صورت موافق باشند.

یک مصرف کننده همچنین می تواند محصول را نگه دارد اما به دلیل افت ارزش ناشی از مشکل جبران می شود.

در بعضی موارد ، مصرف کننده نیز می تواند حق جبران خسارت و خسارت های اضافی را داشته باشد. برای اطلاعات بیشتر به ادعای جبران خسارت مراجعه کنید.

نمونه ای از بازپرداخت به مصرف کننده

مصرف کننده در یک هتل به طور کامل با استفاده از کارت اعتباری خود هنگام رزرو ، محل اقامت را خریداری می کند. هتل نمی تواند محل اقامت را برای مصرف کننده فراهم کند زیرا هتل در رزرو خطایی ایجاد کرده و اتاق را برای شخص دیگری فراهم کرده است که هیچ اتاق دیگری در دسترس نیست. هتل باید پول را به کارت اعتباری مصرف کننده بازپرداخت کند.

هتل نمی تواند با استفاده از امتیازات وفاداری هتل ، بازپرداخت به مصرف کننده ارائه دهد ، مگر اینکه مصرف کننده به جای آن تصمیم بگیرد که این امر را بپذیرد.

با این حال ، اگر مصرف کننده با استفاده از امتیازات وفاداری هتل ، رزرو محل اقامت را خریداری کرده بود ، هتل می تواند به عنوان بازپرداخت خود امتیازات وفاداری را به مصرف کننده بازگرداند و مصرف کننده نمی تواند به جای آن درخواست بازپرداخت نقدی کند.

چه کسی مسئول است

مشاغل وظیفه برطرف کردن مشکلات مربوط به محصولاتی را که به مصرف کنندگان می فروشند ، برطرف می کنند.

مشاغل نباید به مصرف کنندگان بگویند که برای راه حل به تولید کننده بروند.

با این حال ، برای برخی از ضمانت های مصرف کننده ، مصرف کنندگان می توانند به جای شغلی که این محصول را از آن خریداری کرده اند ، به دنبال راه حل از تولید کننده باشند. اگر این کار را انجام دهند ، مصرف کنندگان فقط حق کاهش ارزش ناشی از مشکل و در برخی موارد جبران خسارت را جبران می کنند. یک تولید کننده ممکن است با ارائه تعمیر ، بازپرداخت یا جایگزینی ، مشکل را حل کند ، اما مصرف کنندگان نمی توانند این را از تولید کننده بخواهند.

مشکل اصلی یک سرویس

چه چیزی مسئله اصلی را ایجاد می کند

یک سرویس در هنگام آن یک مشکل اساسی دارد:

• یک وضعیت ناامن ایجاد می کند
• آیا یک مشکل جدی یا چندین مشکل کوچکتر دارد که اگر کسی را از قبل می دانست ، کسی را از خرید سرویس متوقف می کند
• نمی توان از هدف عادی خود استفاده کرد ، یا برای یک هدف خاص که مصرف کننده به فروشنده در مورد آن گفته است ، یا نتیجه خاصی را که مصرف کننده به فروشنده در مورد آن گفته است ، دست نمی یابد و در یک زمان معقول به راحتی قابل رفع نیستبشر

راه حل

هنگامی که یک سرویس مشکل اساسی دارد ، یک مصرف کننده می تواند انتخاب کند:

• قرارداد را لغو کرده و بازپرداخت دریافت کنید. این ممکن است یک بازپرداخت کامل نباشد ، زیرا مصرف کننده باید برای هر کاری که تا آنجا انجام شده و همانطور که انتظار می رود ، مبلغ معقول پرداخت کند
• قرارداد را نگه دارید ، اما قیمت پایین تری را بپردازید که مشکل را در نظر می گیرد.

اگر مصرف کننده قبلاً به صورت مقدماتی پرداخت کرده باشد ، آنها حق دارند مقداری پول پس بگیرند. چقدر پول به این بستگی دارد که آیا برخی یا تمام خدمات ارائه شده مشکلی ندارند یا اصلاً آنها ارائه شده اند.

مشکل جزئی با یک محصول یا خدمات

راه حل

هنگامی که یک محصول یا خدمات یک مشکل جزئی دارد ، تجارت باید مشکل را برطرف کند یا محصول را به صورت رایگان ترمیم کند.

تجارت نیازی به جایگزینی یا بازپرداخت برای یک مشکل جزئی ندارد ، اگرچه می تواند این کار را انجام دهد.

هنگامی که محصولات الکترونیکی ، مانند تلفن های همراه ، رایانه و پخش کننده موسیقی ، تعمیر می شوند ، مصرف کنندگان می توانند داده های ذخیره شده خود را از دست دهند.

همچنین ممکن است مشاغل هنگام تعمیر محصولات از محصولات یا قطعات مرمت شده استفاده کنند.

مشاغل باید با ارائه اخطار تعمیر ، به مصرف کنندگان در مورد هر دو مورد هشدار دهند.

هنگامی که تجارت نمی تواند یا مشکل جزئی را برطرف نمی کند

اگر تجارت نتواند یا نمی تواند مشکل را در مدت زمان معقول تعمیر یا برطرف کند ، یا اصلاً ، یک مصرف کننده حق دارد:

• این کار را در جایی دیگر انجام دهید ، با این که تجارت به دلیل هزینه معقول رفع یا تعمیر ، مصرف کننده را پس می دهد
• در عوض بازپرداخت یا تعویض دریافت کنید
• محصول را نگه دارید یا قرارداد سرویس را لغو کنید و به دلیل افت ارزش ناشی از مشکل جبران شود.

زمان "معقول" برای ایجاد یک مشکل برای یک مشکل بستگی به ماهیت محصول یا خدمات دارد. به عنوان مثال ، ممکن است یک تعمیرکار برای تعمیر یک ماشین ظرفشویی نصب شده بیشتر از این باشد که یک جفت شلوار در فروشگاه تعمیر شود.

بازگشت یک محصول معیوب

حق بازگشت یک محصول

اگر فکر می کنند مشکلی وجود دارد ، مصرف کنندگان حق دارند یک محصول را برگردانند.

این محصول لازم نیست در بسته بندی اصلی خود باشد ، اما یک تجارت حق دارد از مصرف کنندگان بخواهد نوعی اثبات خرید مانند رسید را ارائه دهند.

مسئولیت بازگشت محصولات

مصرف کنندگان مسئول بازگشت محصولاتی هستند که می توانند ارسال شوند یا به راحتی برگردانده شوند.

مشاغل وظیفه پرداخت هزینه های حمل و نقل یا جمع آوری محصولات معیوب بزرگ ، سنگین یا سخت برای حذف آنها را بر عهده دارند ، مانند:

• تلویزیون های صفحه گسترده
• تخت
• لوازم نصب شده ، مانند اجاق گاز یا ماشین ظرفشویی
• نردبان های فرمت در موقعیت گسترده گیر کرده اند.

این باید در یک زمان معقول انجام شود.

هزینه های بازپرداخت

اگر تجارت تأیید کند که محصول مشکلی دارد ، باید مصرف کننده را برای هرگونه هزینه بازده معقول که قبلاً پرداخت کرده اند ، بازپرداخت کند.

مصرف کنندگان باید درآمدهای مربوط به هزینه های حمل و نقل یا حمل و نقل را حفظ کنند تا بتوانند توسط تجارت بازپرداخت شوند.

اگر تجارت پیدا کند که این محصول مشکلی ندارد ، می تواند مصرف کننده هزینه های جمع آوری و بازرسی را بپردازد. برای این کار ، تجارت باید قبل از جمع آوری محصول ، تخمین معقول از این هزینه ها را به مصرف کننده بدهد.

هنگامی که یک تولید کننده باید یک تجارت را بازپرداخت کند

برخی از مشکلات مربوط به محصولات ممکن است به جای تقصیر شغلی که این محصول را به مصرف کنندگان فروخته است ، تقصیر تولید کننده باشد. به عنوان مثال ، اگر مشکل محصول:

• ناشی از نقص تولید
• این محصول وعده های اضافی را که تولید کننده در مورد کیفیت ، شرایط ، عملکرد یا ویژگی های خود ارائه داده است ، برآورده نمی کند.

اگر یک تجارت برای این مشکلات تعمیر ، جایگزینی ، بازپرداخت یا جبران خسارت دیگری را برای مصرف کننده فراهم کند ، تولید کننده باید تجارت را برای این هزینه ها بازپرداخت کند. این شامل هزینه های قطعات و نیروی کار است که ممکن است در ارائه راه حل برای مصرف کننده نقش داشته باشد.

تولید کنندگان حق دارند محصول را در این شرایط ارزیابی کنند. اما آنها نباید مشاغل را در مورد حقوق خود برای بازپرداخت این هزینه ها گمراه کنند ، یا به طور ناعادلانه علیه مشاغل که درخواست بازپرداخت این هزینه ها را دارند ، عمل کنند. تولید کنندگان همچنین نمی توانند از قراردادهای خود با مشاغل استفاده کنند تا حقوق مشاغل را برای بازپرداخت این هزینه ها بازپرداخت کنند.

یک تجارت 3 سال فرصت دارد تا از تولید کننده بازپرداخت ، از اولین موارد:

• روزی که آنها در مورد محصول مصرف کننده مشکلی را برطرف کردند
• روزی که مصرف کننده هرگونه اقدام قانونی علیه تأمین کننده را برای این مشکل انجام داد.

اگر یک تجارت در مورد بازپرداخت این هزینه ها با یک تولید کننده اختلاف داشته باشد ، می تواند اقدام قانونی انجام دهد. تجارت ممکن است بخواهد در این باره مشاوره حقوقی کند.

همچنین ببینید

تعمیر ، جایگزینی ، بازپرداخت ، لغو حل مشکل

اگر مطمئن نیستید که تضمین های مصرف کننده برای خرید اعمال می شود ، تعمیر ما را امتحان کنید ، جایگزین کنید ، بازپرداخت کنید ، حل کننده مشکل را لغو کنید.