زنجیره ارزش: تعریف ، مدل ، تجزیه و تحلیل و مثال

Carla Tardi یک ویراستار فنی و تولید کننده محتوای دیجیتال با 25+ سال تجربه در بانک های سرمایه گذاری برتر و شرکت های مدیریت پول است.

توماس جی. بروک یک CFA و CPA با بیش از 20 سال تجربه در زمینه های مختلف از جمله سرمایه گذاری ، مدیریت نمونه کارها بیمه ، امور مالی و حسابداری ، مشاوره سرمایه گذاری شخصی و برنامه ریزی مالی و توسعه مواد آموزشی در مورد بیمه عمر و سالیانه است.

سوزان یک بازاریاب محتوا ، نویسنده و حقایق است. وی دارای مدرک لیسانس علوم مالی از دانشگاه ایالتی Bridgewater است و به توسعه استراتژی های محتوا برای مارک های مالی کمک می کند.

Investopedia / Dennis Madamba

زنجیره ارزش چیست؟

زنجیره ارزش یک سری از مراحل متوالی است که از طراحی اولیه آن تا ورود آن به درب مشتری ، به ایجاد یک محصول نهایی می رود. این زنجیره هر مرحله از فرایندی را که در آن ارزش افزوده می شود ، از جمله مراحل منابع ، تولید و بازاریابی تولید آن مشخص می کند.

یک شرکت با ارزیابی رویه های دقیق در هر مرحله از تجارت خود ، تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش را انجام می دهد. هدف از تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش افزایش راندمان تولید است تا یک شرکت بتواند حداکثر ارزش را برای کمترین هزینه ممکن ارائه دهد.

زنجیره ارزش

غذای اصلی

• زنجیره ارزش یک مدل تجاری گام به گام برای تبدیل یک محصول یا خدمات از ایده به واقعیت است.
• زنجیرهای ارزش به افزایش کارآیی یک تجارت کمک می کند تا تجارت بتواند بیشترین ارزش را برای کمترین هزینه ممکن ارائه دهد.
• هدف نهایی یک زنجیره ارزش ایجاد یک مزیت رقابتی برای یک شرکت با افزایش بهره وری در حالی که هزینه های معقول را حفظ می کند.
• نظریه زنجیره ارزش ، پنج فعالیت اصلی یک شرکت و چهار فعالیت پشتیبانی را تجزیه و تحلیل می کند.

درک زنجیرهای ارزش

به دلیل رقابت روزافزون برای قیمت های بی نظیر ، محصولات استثنایی و وفاداری مشتری ، شرکت ها باید به طور مداوم ارزش خود را برای حفظ مزیت رقابتی خود بررسی کنند. یک زنجیره ارزش می تواند به یک شرکت کمک کند تا مناطقی از مشاغل خود را که ناکارآمد هستند تشخیص دهد ، سپس استراتژی هایی را اجرا کند که رویه های خود را برای حداکثر کارایی و سودآوری بهینه کند.

علاوه بر اطمینان از اینکه مکانیک های تولید یکپارچه و کارآمد هستند ، بسیار مهم است که مشاغل باعث شود مشتریان احساس اطمینان و اطمینان به اندازه کافی برای وفاداری داشته باشند. تجزیه و تحلیل زنجیره ارزش نیز می تواند به این امر کمک کند.

هدف اصلی یک زنجیره ارزش ، ارائه بیشترین ارزش برای کمترین هزینه به منظور ایجاد یک مزیت رقابتی است.

زمینه

مایکل ای. پورتر ، از دانشکده بازرگانی هاروارد ، مفهوم یک زنجیره ارزش را در کتاب خود با عنوان "مزیت رقابتی: ایجاد و حفظ عملکرد برتر" معرفی کرد. وی نوشت: "با نگاه کردن به یک شرکت به عنوان یک کل ، مزیت رقابتی را نمی توان درک کرد. این ناشی از بسیاری از فعالیت های گسسته است که یک شرکت در طراحی ، تولید ، بازاریابی ، ارائه و پشتیبانی از محصول خود انجام می دهد."

به عبارت دیگر ، حداکثر رساندن ارزش در هر نقطه خاص در فرآیندهای یک شرکت مهم است.

مؤلفه های یک زنجیره ارزش

پورتر در مفهوم خود در مورد زنجیره ارزش ، فعالیت های یک تجارت را به دو دسته "اولیه" و "پشتیبانی" تقسیم می کند که فعالیت های نمونه آنها را در زیر ذکر می کنیم. فعالیت های خاص در هر گروه با توجه به صنعت متفاوت خواهد بود.

فعالیت های اصلی

فعالیت های اصلی شامل پنج مؤلفه است و همه برای افزودن ارزش و ایجاد مزیت رقابتی ضروری هستند:

1. تدارکات ورودی شامل کارکردهایی مانند دریافت ، انبارداری و مدیریت موجودی است.
2. عملیات شامل روشهای تبدیل مواد اولیه به یک محصول نهایی است.
3. تدارکات خارج از کشور شامل فعالیت هایی برای توزیع محصول نهایی به مصرف کننده است.
4. بازاریابی و فروش شامل راهکارهایی برای تقویت دید و هدف قرار دادن مشتریان مناسب - مانند تبلیغات ، ارتقاء و قیمت گذاری است.
5. خدمات شامل برنامه هایی برای حفظ محصولات و تقویت تجربه مصرف کننده است - مانند خدمات به مشتری ، نگهداری ، تعمیر ، بازپرداخت و مبادله.

فعالیت های پشتیبانی

نقش فعالیت های پشتیبانی کمک به کارآمدتر کردن فعالیت های اصلی است. هنگامی که کارآیی هر یک از چهار فعالیت پشتیبانی را افزایش می دهید ، حداقل یکی از پنج فعالیت اصلی را سود می برد. این فعالیت های پشتیبانی به طور کلی به عنوان هزینه های سربار در صورت درآمد یک شرکت مشخص می شود:

1. تدارکات مربوط به نحوه به دست آوردن یک شرکت مواد اولیه است.
2. توسعه فن آوری در مرحله تحقیق و توسعه یک شرکت (R& D) مانند طراحی و توسعه تکنیک های تولید و فرایندهای خودکار استفاده می شود.
3. مدیریت منابع انسانی (HR) شامل استخدام و حفظ کارمندان است که استراتژی تجاری شرکت را تحقق می بخشند و به طراحی ، بازار و فروش محصول کمک می کنند.
4. زیرساخت ها شامل سیستم های شرکت و ترکیب تیم مدیریتی آن مانند برنامه ریزی ، حسابداری ، امور مالی و کنترل کیفیت است.

نمونه هایی از زنجیرهای ارزش

شرکت Starbucks

Starbucks (SBUX) یکی از محبوب ترین نمونه های شرکتی را ارائه می دهد که مفهوم زنجیره ارزش را درک و با موفقیت انجام می دهد. مقالات بی شماری در مورد چگونگی گنجاندن Starbucks زنجیره ارزش در مدل تجاری خود وجود دارد.

معامله گر جو

مثال دیگر معامله گر فروشگاه مواد غذایی خصوصی است که جو's نیز در مورد ارزش فوق العاده و حاشیه رقابتی آن مطبوعات زیادی دریافت کرده است. از آنجا که این شرکت خصوصی است ، جنبه های زیادی از استراتژی آن وجود دارد که ما نمی دانیم. با این حال ، هنگامی که وارد یک فروشگاه معامله گر جو می شوید ، می توانید به راحتی مواردی از تجارت معامله گر جو را مشاهده کنید که منعکس کننده پنج فعالیت اصلی زنجیره ارزش است.

1. تدارکات ورودی. بر خلاف سوپر مارکت های سنتی ، Trader Joe تمام دریافت ، قفسه بندی و موجودی خود را در ساعات فروشگاه معمولی انجام می دهد. اگرچه به طور بالقوه برای خریداران دیوانه کننده است ، این سیستم به تنهایی از نظر دستمزد کارمندان صرفه جویی در هزینه ایجاد می کند. علاوه بر این ، تدارکات انجام این کار در حالی که مشتریان هنوز در حال خرید هستند ، پیام استراتژیک را ارسال می کند که "همه ما با هم در این هستیم."

2. عملیات. در اینجا نمونه ای از چگونگی استفاده یک شرکت می تواند زنجیره ارزش را به صورت خلاقانه اعمال کند. در فعالیت اولیه شماره دو بالا ، "تبدیل مواد اولیه به محصول نهایی" به عنوان یک فعالیت "عملیات" ذکر شده است. با این حال ، از آنجا که تبدیل مواد اولیه جنبه ای از صنعت سوپر مارکت نیست ، می توانیم از عملیات به معنای هر عملکرد معمولی فروشگاه مواد غذایی استفاده کنیم. بنابراین ، بیایید "توسعه محصول" را جایگزین کنیم ، زیرا این عملیات برای معامله گر جو بسیار مهم است.

این شرکت محصولات خود را با دقت انتخاب می کند ، شامل مواردی است که به طور کلی در جای دیگر نمی توانید پیدا کنید. این محصولات دارای برچسب خصوصی بیش از 80 ٪ از پیشنهادات خود را تشکیل می دهند ، که اغلب بیشترین حاشیه سود را نیز دارند ، زیرا Trader Joe می تواند آنها را از نظر حجم کار کند. یکی دیگر از بخش های مهم توسعه محصول برای Trader Joe ، برنامه های آزمایش و تست تست کردن طعم آن و سرآشپز است که از پالایش محصول با کیفیت بالا و مداوم استفاده می کند.

3. تدارکات برون مرزی. بسیاری از سوپر مارکت ها تحویل خانه را ارائه می دهند ، اما Trader Joe چنین نیست. با این وجود ، ما می توانیم فعالیت تدارکات برون مرزی را به معنای طیف وسیعی از امکاناتی که خریداران پس از قرار گرفتن در داخل یک فروشگاه معامله گر جو با آنها روبرو می شوند ، اعمال کنیم. این شرکت با دقت در مورد نوع تجربه ای که می خواهد ما هنگام بازدید از فروشگاه های آن داشته باشیم ، با دقت فکر کرده است.

در میان بسیاری از تدارکات تاکتیکی معامله گر ، طعم های داخل فروشگاه آن است. معمولاً ، چند طعم محصول به طور همزمان اتفاق می افتد ، که فضایی پر جنب و جوش ایجاد می کنند و اغلب با فصول و تعطیلات همزمان می شوند. ایستگاه های مزه دار دارای موارد جدید و آشنا هستند که توسط کارمندان تهیه و خدمت می کنند.

4. بازاریابی و فروش. در مقایسه با رقبای خود ، Trader Joe به سختی بازاریابی سنتی را انجام می دهد. با این حال ، کل تجربه درون فروشگاهی آن نوعی بازاریابی است. کپی نویسندگان این شرکت برچسب های محصول را برای جذابیت خاص به پایگاه مشتری خود تهیه می کنند. مارک تجاری منحصر به فرد و فرهنگ نوآورانه Trader Joe نشان می دهد که این شرکت مشتریان خود را به خوبی می شناسد - که باید ، زیرا این شرکت در واقع نوع مشتریانی را که ترجیح می دهد انتخاب کرده و از آن مدل منحرف نشده است.

از طریق این بازاریابی غیرمستقیم از سبک و تصویر ، Trader Joe موفق شده است که خود را در بازار متمایز کند ، بنابراین لبه رقابتی خود را تیز می کند.

5. خدمات. خدمات مشتری برای Trader Joe مهم است. به طور کلی ، شما دو برابر بیشتر کارمندان در فروشگاه های خود می بینید. هر کاری که در حال حاضر انجام می دهند ، کارکنان دوستانه ، آگاه و مفصل در درجه اول برای شما وجود دارند. کارمندان از وقفه خریداران استقبال می کنند و فوراً برای یافتن مورد شما یا پاسخ به سوال شما عجله می کنند. علاوه بر این ، این شرکت همواره از یک برنامه بازپرداخت بدون سؤال استفاده کرده است. شما آن را دوست ندارید ، پول خود را پس می گیرید - دوره.

این لیست می تواند قبل از رسیدن به چهار فعالیت پشتیبانی ذکر شده در بالا ادامه یابد ، زیرا Trader Joe نمونه ای بسیار موفق در استفاده از تئوری زنجیره ارزش در تجارت خود است.