خرید کالا و خدمات

این قانون هنگام خرید کالا ، محتوای دیجیتال و خدمات از شما محافظت می کند. حقوق خود را وقتی کالا یا محتوای دیجیتالی معیوب می کنند ، یا هنگامی که خدمات با مراقبت و مهارت معقول انجام نمی شود ، بدانید. شما همچنین در قراردادها از شرایط ناعادلانه محافظت می کنید.

خرید کالا

طبق قانون ، کالاهایی که خریداری می کنید باید باشد:

• از کیفیت رضایت بخش
• مناسب برای یک هدف خاص
• همانطور که توضیح داده شد
• به درستی نصب شده ، اگر نصب به عنوان بخشی از قرارداد توافق شود

کیفیت رضایت بخش

کیفیت رضایت بخش به این معنی است که کالا باید با در نظر گرفتن استاندارد یک شخص معقول را رعایت کند:

• توضیحات کالا
• قیمت
• همه شرایط مرتبط دیگر

کیفیت کالاها را پوشش می دهد:

• شرایط از جمله ظاهر و پایان
• آزادی از نقص جزئی
• امنیت
• دوام

مناسب برای هدف

متناسب با هدف به این معنی است که کالاها باید کار کنند و تمام کاربردهای مورد نیاز کالا را انجام دهند. به عنوان مثال ، یخچال برای هدف مناسب است اگر وقتی روشن شود ، غذا و نوشیدنی ها را به طور مداوم خنک نگه می دارد.

همانطور که توضیح داده شد

اگر از محصولی با عملکرد خاص یا نام تجاری بخواهید ، معامله گر باید این موضوع را به شما بفروشد یا توصیه کند که آیا این محصول را مطابق توضیحات نداشته باشد. به عنوان مثال ، اگر از چاپگر لیزری رنگی بخواهید و آنها یک چاپگر سیاه و سفید به شما می فروشند و به شما می گویند که این یک چاپگر رنگی است ، کالاها همانطور که شرح داده نشده است.

حقوق شما

اگر کالاهایی که دریافت می کنید از کیفیت رضایت بخش برخوردار نیستند ، مناسب برای اهداف هستند ، مطابقت ندارند یا به درستی نصب نشده اند ، 30 روز فرصت دارید تا آنها را برگردانید و بازپرداخت کامل دریافت کنید.

اگر آنها بسیار قابل خراب شدن باشند ، به عنوان مثال مواد غذایی ، روزهای کمتری برای بازگشت کالا خواهید داشت.

کالاهای تعمیر شده یا جایگزین

اگر در دوره بازگشت 30 روز از تعمیر یا تعویض بخواهید ، بقیه دوره یا هفت روز (هر کدام طولانی تر باشد) برای بررسی اینکه آیا از تعمیر یا تعویض راضی هستید و تصمیم دارید که آیا می خواهید نگه دارید ، خواهید داشتآی تی.

اگر ادعای تعمیر یا تعویض دارید ، معامله گر باید این کار را انجام دهد:

• بدون هیچ هزینه ای برای شما
• در یک زمان معقول
• بدون ایجاد ناراحتی قابل توجهی

معامله گر باید هرگونه هزینه معقول بازگشت کالا را تأمین کند ، مگر در مواردی که به مکانی که آنها را خریداری کرده اید باز می گردید. لازم نیست کالاها را به این مکان برگردانید ، مگر اینکه از ابتدا به عنوان بخشی از قرارداد توافق شود. به عنوان مثال ، اگر مجبور هستید یک ون را استخدام کنید تا مبلمان حجیم را به مغازه ای که در آن خریداری شده است برگردانید ، می توانید هزینه اجاره ون را مطالبه کنید.

در بعضی موارد ، شما ممکن است بتوانید برخی یا تمام هزینه های بازگشت کالا به مکانی را که خریداری کرده اید مطالبه کنید. به عنوان مثال ، اگر خودرویی که در حال بازگشت هستید ، خراب می شود و برای بازگشت آن باید هزینه خدمات تجزیه را بپردازید.

لازم نیست که به معامله گر فرصت های زیادی برای تعمیر یا جایگزینی کالا بدهید. اگر بعد از فقط یک مورد شکست خورده در تعمیر یا تعویض ، یا تعمیر یا جایگزینی در مدت زمان معقول و بدون ناراحتی قابل توجه به شما داده نشود ، می توانید کاهش قیمت را کاهش داده یا کالا را رد کنید و بازپرداخت کنید.

تخفیف و بازپرداخت

اگر تعمیر یا جایگزینی مناسب نباشد ، در یک زمان معقول و در دسترس باشد و بدون ایجاد ناراحتی قابل توجهی ، می توانید کالا را نگه دارید یا آنها را رد کنید.

اگر تصمیم دارید کالا را نگه دارید ، می توانید از قیمت کالا تخفیف بخواهید. تخفیف می تواند هر مبلغی باشد ، تا هزینه کامل کالا ، اما با توجه به شرایط ادعای شما باید معقول باشد.

اگر کالاها را رد کرده و آنها را برگردانید ، می توانید بازپرداخت را مطالبه کنید. بازپرداخت شما می تواند کمتر برای در نظر گرفتن هرگونه استفاده از کالاها در نظر گرفته شود ، اما اگر فقط به دلیل اینکه معامله گر جمع آوری آنها را به تأخیر انداخته است ، نمی تواند کمتر باشد. بازپرداخت شما نمی تواند در جایی که کالاها در طی شش ماه از پس گرفتن آنها رد می شود ، کمتر باشد ، به جز جایی که کالاها یک وسیله نقلیه موتوری هستند.

بازپرداخت باید ظرف 14 روز از معامله گر موافقت کند که شما حق آن را دارید.

کالاهای استخدام شده

اگر کالاها را استخدام کرده اید ، می توانید برای هر بخشی از اجاره ای که برای آن پرداخت شده است ، بازپرداخت کنید. شما همچنین از سایر تعهدات تحت قرارداد آزاد خواهید شد ، به عنوان مثال ، هر نوع اقساط باقی مانده برای قرارداد خرید اجاره پرداخت می شود.

حق ادعای

اگر در مدت شش ماه از تحویل یک خطای را کشف کردید ، فقط می توانید در صورت تحویل گسل در زمان تحویل ، تعمیر ، تعویض ، کاهش قیمت یا از حق نهایی خود برای رد استفاده کنید.

• برای هرگونه خسارت وارده
• اگر قبل از خرید کالا از این تقصیر آگاه شده اید
• برای هر تقصیری آشکار ، اگر قبل از خرید آنها کالا را بررسی کرده اید ، می دیدید
• اگر نظر خود را در مورد کالاهایی که خریداری کرده اید تغییر دهید
• برای گسلهایی که در نتیجه سایش و پارگی منصفانه ظاهر می شوند

شما نمی توانید ادعا کنید اگر چیزی را برای یک هدف خاص خریداری کنید که بدیهی است برای آن ساخته نشده است ، مگر اینکه معامله گر به شما گفته باشد که برای این منظور مناسب است. به عنوان مثال ، اگر شما یک تریمر پرچین خریداری می کنید و سپس آن را می شکنید و سعی می کنید یک درخت را قطع کنید ، نمی توانید ادعا کنید مگر اینکه معامله گر به شما گفته باشد که می تواند درختان را قطع کند.

کالاهای قدیمی تر از شش ماه

اگر شش ماه یا بیشتر کالا را داشته اید ، باید ثابت کنید که تقصیر در زمان خرید یا تحویل در آنجا بوده است. برخی از گسل ها تا مدتی پس از زایمان ظاهر نمی شوند و در این موارد کافی است که ثابت کند در آن زمان یک تقصیر اساسی یا پنهان وجود داشته است.

محتوای دیجیتالی

قانون همچنین هنگام خرید محتوای دیجیتال ، شما را پوشش می دهد ، مانند:

• بازی های کامپیوتری
• موارد مجازی خریداری شده در بازی های رایانه ای
• برنامه های تلویزیونی
• فیلم های
• کتاب
• نرم افزار کامپیوتر
• برنامه های تلفن همراه
• نرم افزار سیستم برای کالاهایی مانند لوازم خانگی ، اسباب بازی ، وسایل نقلیه موتوری

محتوای دیجیتالی باید مطابق توضیحات ، مناسب برای هدف و کیفیت رضایت بخش باشد.

اگر محتوای دیجیتالی شما معیوب است ، حق تعمیر یا جایگزینی را دارید.

اگر خطا را نمی توان در یک زمان معقول یا بدون ایجاد ناراحتی قابل توجهی برطرف کرد ، می توانید مقداری یا تمام پول خود را پس بگیرید.

اگر می توانید نشان دهید که گسل به دستگاه شما آسیب رسانده است و معامله گر از مراقبت و مهارت معقول استفاده نکرده است ، ممکن است شما حق تعمیر یا جبران خسارت را داشته باشید.

خرید یک سرویس

شما حق دارید برای هر خدمتی که برای آن پرداخت می کنید ، از یک استاندارد خاص انتظار داشته باشید. خدمات باید انجام شود:

• با مراقبت و مهارت معقول
• در یک زمان معقول
• با قیمت مناسب

هرگونه اطلاعاتی که در مورد خدماتی که به شما در تصمیم گیری در مورد خرید یا تصمیم گیری بیشتر در مورد سرویس کمک می کند ، به شما کمک می کند تا توسط معامله گر تأیید شود. این شامل نقل قول ها و هرگونه وعده در مورد بازه های زمانی یا در مورد نتایج حاصل از آن است.

عدم رعایت استانداردهای مورد نیاز

اگر معامله گر نتواند استانداردهای مورد نیاز را رعایت کند ، این یک قرارداد قرارداد است و می توانید انتظار داشته باشید که معامله گر درست کار کند. قانون می گوید که شما حق دارید عملکرد مکرر سرویس یا کاهش قیمت را انجام دهید.

تکرار عملکرد

اگر معامله گر نتواند کار را با مراقبت و مهارت معقول به پایان برساند یا کار را مطابق با اطلاعات یا وعده هایی که در مورد خدمات به شما داده شده است ، انجام دهد ، می توانید درخواست تکرار خدمات را برای پایان دادن به درستی کار داشته باشید. این باید انجام شود:

• بدون هیچ هزینه ای برای شما
• در یک زمان معقول
• بدون ایجاد ناراحتی قابل توجهی

شما نمی توانید یک عملکرد مکرر بخواهید که در آن غیرممکن باشد که معامله گر بتواند کار را به استاندارد مورد نیاز تمام کند. به عنوان مثال ، اگر یک عکاس را استخدام می کنید تا از عروسی خود عکس بگیرید ، اما دوربین آنها شکست می خورد. در این حالت ، دوباره صحنه عروسی غیرممکن خواهد بود

شکسته شدن قیمت

شما می توانید یک کاهش قیمت را ادعا کنید که در آن عملکرد مکرر غیرممکن باشد یا در یک زمان معقول و بدون ایجاد ناراحتی قابل توجهی انجام نمی شود.

میزان کاهش قیمت بستگی به این دارد که این سرویس چقدر بد انجام شده است و می تواند هر چیزی تا 100 درصد از قیمت باشد. اگر قبلاً به طور کامل یا جزئی برای خدمات پرداخت کرده اید ، ممکن است مقداری پول پس بگیرید.

شرایط ناعادلانه قرارداد

هنگام خرید کالا یا پرداخت هزینه خدماتی که به طور خودکار وارد یک قرارداد می شوید. معامله گران نمی توانند اصطلاحاتی را در قرارداد قرار دهند که به آنها مزیت ناعادلانه ای می دهد یا حقوق قانونی شما را به عنوان مصرف کننده از بین می برند.

شرایط ناعادلانه است که سعی در جلوگیری از مسئولیت برای:

• مرگ
• صدمه شخصی
• کالاهای معیوب - به عنوان مثال با گفتن اینکه هیچ بازپرداختی داده نمی شود
• کالاهایی که همانطور که شرح داده نشده است
• فروش کالاهایی که متعلق به فروشنده نیستند
• تاخیر
• خدمات رضایت بخش

در صورت تمایل ، شرایط قرارداد نیز ممکن است ناعادلانه باشد ، به عنوان مثال:

• هنگامی که مصرف کننده قرارداد را لغو می کند ، هزینه زیادی را شارژ کنید
• به معنای از دست دادن اتوماتیک کلیه پرداختهای پیش فرض هنگام لغو قرارداد
• شامل حقوق نامتعادل ، مانند معامله گر که قادر به لغو قرارداد در هر زمان است ، اما مصرف کننده باید سه ماه اخطار بدهد
• قادر به تغییر قیمت توافق شده به هر دلیلی در تاریخ بعدی

این دادگاهها وظیفه دارند تصمیم بگیرند که آیا شرایط در قرارداد شما در این شرایط ناعادلانه است یا خیر.

اگر در مورد معامله گر با استفاده از شرایط قرارداد ناعادلانه شکایتی دارید یا می خواهید اطلاعات بیشتری در مورد اینکه آیا مدت قرارداد ناعادلانه است ، با Consumerline تماس بگیرید.

شکایات مربوط به عرضه کالا یا خدمات

اگر از کالاها یا خدماتی که توسط یک معامله گر ارائه می شود راضی نیستید ، باید به آنها فرصتی دهید تا کارها را درست کنند. شما باید نشان دهید که در صورت رفتن به دادگاه ، منطقی بوده اید. اگر معامله گر دیگری را وارد کنید بدون اینکه به معامله گر اصلی فرصتی برای درست کردن امور بدهد ، دادگاه ممکن است:

• ممکن است تصمیم بگیرد که این غیر منطقی بود
• ممکن است به شما اجازه ندهد هزینه اولین معامله گر را پس بگیرید

اگر معامله گر موافقت خود را به درستی انجام دهد ، باید به آنها کتبی بگویید که حق دارید شخص دیگری را برای انجام کار در صورتی که در صورتی انجام دهید ، رزرو کنید.

• این به یک استاندارد معقول انجام نمی شود
• در یک زمان معقول انجام نمی شود

شما باید یک نسخه از نامه خود را نگه دارید.

اگر معامله گر نتواند یا درست نکند ، باید یک معامله گر متفاوت را برای پایان کار بدست آورید. اگر این هزینه بیشتر برای شما باشد ، می توانید از اولین معامله گر جبران خسارت کنید.

ممکن است بخواهید معامله گر کار خود را متوقف کند زیرا به آنها اعتماد ندارید تا کارها را درست قرار دهند. این ممکن است به این دلیل باشد که:

• کار ناامن است یا یک استاندارد بسیار ضعیف است
• رابطه شما با معامله گر خراب شده است

اگر به معامله گر بگویید که کار را متوقف کند ، ممکن است آنها را تهدید کنند که شما را به دادگاه ببرند تا ادعای جبران خسارت کنند. اگر از اجازه دادن به یک معامله گر کار خود را به پایان برسانید یا در هنگام ارائه این کار ، آن را درست کنید ، به دلایل و شواهد خوبی نیاز خواهید داشت. اگر پرونده به دادگاه برود ، ممکن است لازم باشد شواهدی از کار بد مانند عکس ارائه دهید و ممکن است به نظر متخصص نیاز داشته باشید.

اگر یک معامله گر برخی از کارها را با یک استاندارد رضایت بخش انجام داده باشد ، باید مبلغ معقولی را برای این کار بپردازید.

دریافت مشاوره و کمک

کالاها و خدمات خریداری شده پس از 1 اکتبر 2015 تحت پوشش قانون حقوق مصرف کننده 2015 قرار دارند.

کالاها و خدمات خریداری شده قبل از 1 اکتبر 2015 تحت پوشش قانون فروش کالاها و قانون عرضه کالا و خدمات است.

در صورت داشتن هرگونه سؤال می توانید با ConsumerLine تماس بگیرید یا به مشاوره بیشتری در مورد: